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불량문의
Q 데님경우 단추구멍, 물빠짐이 있습니다 불량인가요?
질문

Q  데님경우 단추구멍, 물빠짐이  있습니다 불량인가요? 

답변

A  데님 상품의 경우 제작과정서 단추 구멍이 안뚫여 있을경우 있습니다 .

    상품 특성상 데님 상품은 물빠짐이  있을수있습니다 .

     불량으로 처리는 어렵습니다 .

18
취소/교환/반품
반품교환 접수는 어떻게 하나요?
질문

반품교환 접수는 어떻게 하나요? 

답변

상품 수령일로 부터 7일 이내 접수(고객센터/게시글)하셔야 유효하며, 반품접수후 고객센터에서 반품택배 수거접수를 해드리며

몇일내에 방문하시는 택배기사님께 반품상품을 전달해주시면 됩니다.

일정의 수입 운임 비용은 고객님 부담입니다.

17
취소/교환/반품
배송전 취소는 어떻게 하나요?
질문

배송전 취소는 어떻게 하나요? 

답변

결제(입금)일로부터 2일(공휴일제외)이내에 접수(고객센터/게시글)하셔야 유효하며, 취소비용은 다음과 같습니다.

[취소비용]

일반상품 : 상품 개당 5000원(30만원이하상품) / 7500원(30~50만원상품) / 1만원(50만원이상상품)

특송상품: 상품 개당 2500원(30만원이하상품) / 3500원(30~50만원상품) / 5000원(50만원이상상품)

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결제관련
상품 주문시 결제방법은 어떤 종류가 있나요?
질문

상품 주문시 결제방법은 어떤 종류가 있나요? 

답변

신용카드 결제 / 무통장입금 / 페이코(PAYCO) / 카카오페이(KAKAOPAY) / 에스크로 / 휴대폰결제 등의 방법으로 결제가 가능합니다.

(전화주문시 결제는 무통장입금 방법만 가능합니다)

결제시 적립금과 예치금도 함께 사용가능합니다

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주문관련
상품을 주문했는데 왜 품절이 되나요?
질문
주문할때는 품절이 아니었는데.. 상품주문후 왜 품절이 되나요?

 

답변

21드레스룸 전상품은 해외구매대행 상품으로 고객님의 주문결제확인후 진행되는 주문건이

상품 준비하는 과정에서 변수가 많아 품절이 있을 수 있습니다.

주문상품 품절확인시 고객님께 전화안내를 드리고 부재시 문자를 남겨드리고 있습니다.

내부적으로 최대한 품절을 줄이기 위해 노력하고 있으니 많은 양해부탁드립니다.

14
취소/교환/반품
카드취소, 무통장환불은 언제 완료되나요?
질문

카드취소, 무통장환불은 언제 완료되나요? 

답변

카드취소 및 무통장 환불건은 접수이후 보통 평일기준 2~3일이내 처리 완료되며 그 이후에도 취소 및 입금 확인이 안되시면

고객센터나 게시글로 문의주세요~

13
취소/교환/반품
교환반품접수 했지만 몇일째 회수되지 않아요
질문

교환반품접수 했지만 몇일째 회수되지 않아요 

답변

간혹 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있으며, 주말,공휴일 제외 3~4일동안 아무런 연락이 없을경우 고객센터로

연락주시면 재요청 드리겠습니다.

12
취소/교환/반품
다른 택배로 반품을 보내도 되나요?
질문

다른 택배로 반품을 보내도 되나요? 

답변

아니요, 타택배 반품접수는 신속한 반품처리가 힘드니 번거로우시더라도 

고객센터나 게시글로 반품접수 부탁드리며, 전화 연결이 어려워 게시글로 반품문의주시면 게시글 확인후 

저희 고객센터에서 전화드리도록 하겠습니다.

11
취소/교환/반품
불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?
질문

불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요? 

답변

불량상품의 경우 같은조건의 새상품으로 교환하는것을 기본원칙으로 하고 있습니다.

이에 발생하는 운임비용은 21드레스룸에서 부담하며

불량상품이라해도 다른상품으로의 교환이나 반품시에는 교환반품비용이 발생합니다.(고객님부담)

10
취소/교환/반품
반품 및 교환배송비는 얼마인가요?
질문
반품 및 교환배송비는 얼마인가요?
답변

교환비용 

-일반상품:상품 개당 1만원(30만원이하상품) / 1만5천원(30~50만원상품) / 2만원(50만원이상상품)

-특송상품:교환불가

 

반품비용

-일반상품:상품 개당 2만원(30만원이하상품) / 3만원(30~50만원상품) / 4만원(50만원이상상품)

-특송상품:상품 개당 5천원(30만원이하상품) / 7500원(30~50만원상품) / 1만원(50만원이상상품)


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