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질문/답변
번호	분류	제목
19	취소/교환/반품	반품교환 접수는 어떻게 하나요?
반품교환 접수는 어떻게 하나요? 상품 수령일로 부터 7일 이내 접수(고객센터/게시글)하셔야 유효하며, 반품접수후 고객센터에서 반품택배 수거접수를 해드리며 몇일내에 방문하시는 택배기사님께 반품상품을 전달해주시면 됩니다. 일정의 수입 운임 비용은 고객님 부담이며 고객센터에 따로 문의없이 발송시에는 국내 첫 출고지인 인천공항으로 반품집하되며 인천공항 입고시에는 국내 사무실까지의 배송비 추가 부담해주셔야 합니다.
18	주문관련	상품을 주문했는데 왜 품절이 되나요?
주문할때는 품절이 아니었는데.. 상품주문후 왜 품절이 되나요? 21드레스룸 전상품은 해외구매대행 상품으로 결제 완료 확인 후 현지로 1:1 오더를 진행하는 쇼핑몰로 재고를 미리 확보해두고 판매하는 시스템이 아닌 점 참고 부탁드립니다. 현지에서 국내로 입고되기까지의 과정에서 부득이하게 품절이 발생되는 경우와 색상,디자인,원단 등의 이슈가 발생되는 경우 출고가 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다. 주문상품 품절확인시 고객님께 전화안내를 드리고 부재시 문자를 남겨드리고 있습니다. 내부적으로 최대한 품절을 줄이기 위해 노력하고 있으니 많은 양해부탁드립니다.
17	배송관련	배송기간은 얼마나 걸리나요?
배송기간은 얼마나 걸리나요? 주문접수(입금확인)일로부터 평일기준 평균 7~8일, 최장 15일 정도까지 소요됩니다. 통관/날씨/리오더 등 상황에 따라 추가 일자 소요될 수 있으며 업체 사정에 따라 주문 후 5~10일 이후 품절여부가 확인 될 수 있습니다.
16	취소/교환/반품	반품 및 교환배송비는 얼마인가요?
반품 및 교환배송비는 얼마인가요? 반품비용 - 상품 개당 10,000원 (해외운임비) / 즉시출고 상품 = 2,500원 (국내 운임비) 교환비용 - 상품 개당 5,000원 (해외운임비)
15	결제관련	현금영수증 발급요청은 어떻게 하나요?
현금영수증 발급요청은 어떻게 하나요? 21드레스룸은 해외구매대행으로 결제하신 금액의 32.4%만 현금영수증 발행됩니다. 주문하신 상품 수령 후 현금영수증 요청을 해주시면 다다음달 15일에 일괄 발행 됩니다 고객센터 전화나 게시글을 통해 현금영수증 요청해주세요.
14	회원관련	회원가입시 어떠한 혜택이 있나요?
회원가입시 어떠한 혜택이 있나요? 1.구매적립금, 구매회수적립금 등 등급 상향 적립금 지급 2.상품 구매 쿠폰, 생일쿠폰, 게릴라 쿠폰 등 지급 3.할인, 사은품, 신상품입고 등 실시간알림 + 적립금 혜택 4.출석체크시 적립금 3000원지급(적립금 수령 완료후 재참여 가능) 5.모바일 어플 전용 3000원 할인 쿠폰 지급 6.월간 포토퀸 1만원, 일반후기 첫후기 적립금 전원지급
13	불량문의	Q 데님경우 단추구멍, 물빠짐이 있습니다 불량인가요?
Q 데님경우 단추구멍, 물빠짐이 있습니다 불량인가요? A 데님 상품의 경우 제작과정서 단추 구멍이 안뚫여 있을경우 있습니다 . 상품 특성상 데님 상품은 물빠짐이 있을수있습니다 . 불량으로 처리는 어렵습니다 .
12	취소/교환/반품	배송전 취소는 어떻게 하나요?
배송전 취소는 어떻게 하나요? 결제(입금)일로부터 2일(공휴일제외)이내에 접수(고객센터/게시글)하셔야 유효하며, 취소비용은 다음과 같습니다. [취소비용] 일반상품 : 상품 개당 5000원(30만원이하상품) / 7500원(30~50만원상품) / 1만원(50만원이상상품) 특송상품: 상품 개당 2500원(30만원이하상품) / 3500원(30~50만원상품) / 5000원(50만원이상상품)
11	결제관련	상품 주문시 결제방법은 어떤 종류가 있나요?
상품 주문시 결제방법은 어떤 종류가 있나요? 신용카드 결제 / 무통장입금 / 페이코(PAYCO) / 카카오페이(KAKAOPAY) / 에스크로 / 휴대폰결제 등의 방법으로 결제가 가능합니다. (전화주문시 결제는 무통장입금 방법만 가능합니다) 결제시 적립금과 예치금도 함께 사용가능합니다
10	취소/교환/반품	카드취소, 무통장환불은 언제 완료되나요?
카드취소, 무통장환불은 언제 완료되나요? 카드취소 및 무통장 환불건은 접수이후 보통 평일기준 2~3일이내 처리 완료되며 그 이후에도 취소 및 입금 확인이 안되시면 고객센터나 게시글로 문의주세요~

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