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취소/교환/반품
반품 및 교환배송비는 얼마인가요?
질문
반품 및 교환배송비는 얼마인가요?
답변

교환비용 

-일반상품:상품 개당 1만원(30만원이하상품) / 1만5천원(30~50만원상품) / 2만원(50만원이상상품)

-특송상품:교환불가

 

반품비용

-일반상품:상품 개당 2만원(30만원이하상품) / 3만원(30~50만원상품) / 4만원(50만원이상상품)

-특송상품:상품 개당 5천원(30만원이하상품) / 7500원(30~50만원상품) / 1만원(50만원이상상품)


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결제관련
적립금, 예치금 차이가 무엇인가요?
질문

적립금, 예치금 차이가 무엇인가요? 

답변

적립금은 21드레스룸에서 지급해드리는 상품구매시에만 사용가능한 금액으로 환불은 불가합니다. (구매적립금/후기적립금/이벤트적립금 등)

예치금은 고객님이 실제 결제하신 금액을 21드레스룸에서 예치하는 금액을 말하며,

상품 구매시 결제인증없이 더욱 편리하게 구매하실수 있습니다. 또한 언제든 환불이 가능합니다.

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결제관련
현금영수증 발급요청은 어떻게 하나요?
질문

현금영수증 발급요청은 어떻게 하나요? 

답변

21드레스룸은 해외구매대행으로 결제하신 금액의 25%만 현금영수증 발행됩니다.

주문하신 상품 수령 후 현금영수증 요청을 해주시면 다다음달 15일에 일괄 발행 됩니다

고객센터 전화나 게시글을 통해 현금영수증 요청해주세요.

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결제관련
주문자와 입금자 이름이 달라요
질문

주문자와 입금자 이름이 달라요 

답변

무통장입금 결제시 입금자명 혹은 금액이 다른경우에는 입금확인이 되지 않을 수 있습니다.

입금확인이 늦어짐에 따라 배송도 늦어질수 있으니 주문자와 입금자명이 다를시 고객센터나 게시판을 통해서 연락바랍니다.

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배송관련
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문

배송기간은 얼마나 걸리나요? 

답변

주문접수(입금확인)일로부터 평일기준 평균 7~8일, 최장 15일 정도까지 소요됩니다 

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주문관련
주문했는데 다른 상품으로 변경가능한가요?
질문

주문했는데 다른 상품으로 변경가능한가요? 

답변

해외구매대행 업체 특성상 주문이 들어간 직후부터 상품 및 옵션 변경이 불가합니다. 

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주문관련
전화주문 가능한가요?
질문

온라인으로 주문하기 힘들어요..전화주문 가능한가요? 

답변

네. 전화주문은 회원, 비회원 구분없이 모든 고객님들 가능합니다.
주문전화 : 1644-1907

단, 전화주문시 결제방법은 무통장입금만 가능하다는 점 미리 말씀드립니다.

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주문관련
비회원도 주문가능한가요?
질문

비회원도 주문가능한가요? 

답변

네, 회원가입을 하지 않으신 비회원님들도 상품 주문 가능합니다.

비회원인 경우에는 고객님이 주문번호로만 주문 확인이 가능하며, 주문번호가 기억나지 않으시면 C/S센터 및 게시글로 문의주시길 바랍니다.

 

회원가입 하시면 더욱 편리하게 이용하실 수 있습니다.

-마이페이지에서 주문건 및 취소, 교환 반품 확인가능

-주문시마다 배송지 입력하지 않아도 됩니다.

-그동안의 주문내역을 한눈에 보실 수 있습니다.

-회원님들께만 드리는 다양한 이벤트 혜택도 있습니다

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주문관련
어떤 사이즈가 저한테 맞을까요?
질문

어떤 사이즈가 저한테 맞을까요? 

답변

상품 디자인 및 제작 업체에 따라 상세사이즈가 모두 다르니

상품의 상세사이즈표를 반드시 확인해주시고

한국 사이즈 기준표와 비교해 사이즈선택해주시길 바랍니다.

현재 입고 계시는 옷의 사이즈와 상품사이즈표를 비교해보시면 좀 더 고객님께 맞는 사이즈를 선택하실 수 있습니다

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